Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi 99ewin — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến hàng đầu Việt Nam — nhằm mục đích thông báo rõ ràng và minh bạch cho người dùng về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của họ khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của 99ewin.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website 99ewin và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, game bài và các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng. Phạm vi áp dụng bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên khắp Việt Nam.

99ewin cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế, bao gồm GDPR (General Data Protection Regulation) và các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành. Chúng tôi không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý, 99ewin thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

99ewin chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật và bảo đảm an toàn cho người dùng. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tôn giáo, hay tình trạng sức khỏe trừ khi có yêu cầu pháp lý cụ thể.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho 99ewin được sử dụng cho các mục đích sau đây, và chỉ cho các mục đích này:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và sản phẩm cá cược tại 99ewin.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp lý về chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi người dùng tối thiểu 18 tuổi.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Live Chat, Zalo và email.
• Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và thói quen chơi game của từng người dùng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sự kiện và cập nhật sản phẩm mới (người dùng có thể hủy đăng ký nhận thông báo bất kỳ lúc nào).
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi người dùng để cải thiện giao diện, hiệu suất và chất lượng dịch vụ tổng thể của nền tảng 99ewin.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

99ewin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với từng hoạt động xử lý cụ thể:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký sử dụng, bao gồm tạo tài khoản, xử lý cược và thanh toán.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật, đặc biệt trong lĩnh vực chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính (KYC) và báo cáo giao dịch đáng ngờ.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu cho mục đích bảo mật nền tảng, phòng chống gian lận, phân tích hiệu suất hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — miễn là không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý không bắt buộc như gửi thông tin khuyến mãi, cá nhân hóa quảng cáo — 99ewin sẽ xin phép và chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

99ewin hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là tài sản quý giá. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, dữ liệu của bạn có thể được chia sẻ như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền một cách an toàn.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp nền tảng trò chơi (game provider) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành và tối ưu hóa trò chơi.
• Nhà cung cấp dịch vụ đám mây và bảo mật: Các đối tác công nghệ hỗ trợ lưu trữ dữ liệu, bảo mật hệ thống và phòng chống gian lận — đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 99ewin.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp 99ewin được mua lại, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với cam kết duy trì mức bảo vệ dữ liệu tương đương.

99ewin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và cung cấp nội dung phù hợp. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng cơ bản — xác thực phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, và duy trì trạng thái giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian phiên, tỷ lệ thoát) để cải thiện UX/UI.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, tỷ lệ cược ưa thích và bố cục giao diện.
• Cookie phân tích: Sử dụng dịch vụ phân tích bên thứ ba (ẩn danh hóa địa chỉ IP) để hiểu hành vi người dùng tổng thể trên nền tảng.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng của 99ewin.

99ewin đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức mà chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu người dùng.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Xác thực hai lớp (2FA) bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập hệ thống nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.
• Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng phục hồi trong vòng 4 giờ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: 99ewin lưu giữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính. Sau thời gian đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

Là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 99ewin đang nắm giữ. Bạn có thể thực thi các quyền này bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi:

99ewin áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi người dùng. Toàn bộ dịch vụ của 99ewin chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

• Trong quá trình đăng ký, người dùng bắt buộc phải khai báo ngày tháng năm sinh và xác nhận đủ 18 tuổi.
• Quy trình xác minh danh tính (KYC) bao gồm kiểm tra độ tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ như CCCD hoặc hộ chiếu.
• Nếu 99ewin phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống và mọi giao dịch tài chính sẽ được hoàn trả theo quy trình xử lý nội bộ.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đang sử dụng dịch vụ 99ewin có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

99ewin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến về dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ website 99ewin ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng có tài khoản đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách để bạn dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần thiết.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99ewin sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản cập nhật đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hay việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 99ewin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 99ewin — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo Official Account: Nhắn tin trực tiếp qua Zalo để được hỗ trợ nhanh chóng trong giờ hành chính.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản và mô tả chi tiết yêu cầu của bạn. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu về quyền dữ liệu trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.